Hvad og Hvorfor: MCP
Model Context Protocol (MCP) er en åben protokol, der gør det muligt for AI-modeller – som f.eks. store sprogmodeller (LLMs) – at få adgang til kontekst og data på en standardiseret og sikker måde.
Hvis du arbejder med kundeservice, supportværktøjer eller datadrevne produkter, er AI ikke længere bare en chatbot – det er en platform, der skal kunne forstå konteksten. Og det kræver adgang til data som:
- Ordreoplysninger
- Kundehistorik
- Lagerstatus
Med MCP kan du:
- Dele disse data på en ensartet måde
- Lade AI'en plugge direkte ind i dem
- Undgå specialtilpassede og skrøbelige integrationer
- Få fleksibilitet til at skifte AI-udbyder uden at bygge alting om
“Tænk på MCP som en slags USB-C til AI: I stedet for at lave en ny integration hver gang, kan du koble dine datakilder og værktøjer på AI-værktøjer via MCP – én gang for alle.”
SiteSage AI
Empower your E-Commerce Support Team with AI
Fremtidens datamodeller i kundeservice
Når du vil gøre din virksomheds data tilgængelig i AI-drevne kundeserviceværktøjer, handler det og om at dele data i en form, der kan forstås og genbruges på tværs af systemer, AI-modeller og kanaler.
Fremtidens support- og serviceplatforme arbejder ikke længere med isolerede integrationer (almindelige API'er). I stedet bevæger vi os mod en mere standardiseret måde at beskrive data og kontekst på, så de kan flyde mellem platforme
Se hvad SiteSage kan gøre hos digA2A: Fremtidens samarbejde i kundeservice
Agent-to-Agent (A2A) er en protokol, der gør det muligt for agenter – og de systemer de arbejder i – at samarbejde direkte på tværs af organisationer og platforme.
I takt med at serviceoplevelser bliver mere komplekse, involverer de ofte flere aktører:
- En webshop
- En leverandør
- En ekstern servicepartner
Men kunden forventer ét samlet svar. Det kræver, at agenter kan dele kontekst og samarbejde sammen – selv når de sidder i forskellige systemer.
Ønsker du at gøre din virksomhed A2A-kompatible og bygge fremtidens serviceflow sammen med os? Tøv ikke med at række ud til os.
Klar til at transformere din kundesupport?
Book en personlig demo for at se, hvordan SiteSage AI kan strømline dine operationer, øge kundetilfredsheden og forbedre effektiviteten.
Want to know more? Find us here: