Hosted securely within EU. Data is encrypted at rest.
Hjem.dk er en webshop med over 28.000 varenumre og aktivitet i Danmark, EU og Norden. Med 48.000 årlige henvendelser stod deres supportteam på fire personer overfor stigende pres i takt med international ekspansion.
For at aflaste teamet og samtidig fastholde den høje kundeservice, der har givet virksomheden en stærk Trustpilot-score, indledte Hjem.dk et samarbejde med SiteSage.
Løsningen har gjort det muligt at håndtere 60% flere henvendelser i 2024 med samme antal medarbejdere, samtidig med at den har frigjort over 3.800 timer om året. Det har givet plads til, at en medarbejder kunne vende tilbage til sit oprindelige arbejde med indkøb, og samlet supporten ét sted via integration direkte i CRM-systemet.
Samarbejdet har ikke kun styrket effektiviteten, men også løftet kundeoplevelsen – og klargjort Hjem.dk til yderligere vækst på nye markeder.
Se hvad SiteSage kan gøre hos digSitesage har udført et imponerende stykke arbejde, med at effektivisere vores kundeservice system med AI til det tyske marked. Vi har haft et godt projektforløb, hvor Sitesage har arbejdet effektivt og innovativt med højt humør.
Jakob Toft-Jensen Founder & IT ChefDet er blevet nemmere og hurtigere at løse tickets, den har nogle gode svarforslag, som tit kan sendes direkte afsted til kunden. Det har øget vores kapacitet med 60%.
Camilla Jepsen Customer Service ManagerSupportteamet har også taget godt imod løsningen, da alt nu er samlet ét sted. Vores teknologi udnytter virksomhedens eksisterende systemer optimalt ved at integrere og samle data direkte i CRM-systemet.
Book a personalized demo to see how SiteSage AI can streamline your operations, enhance customer satisfaction, and boost efficiency.
Want to know more? Find us here: