Hvad og Hvorfor: MCP
Model Context Protocol (MCP) er en åben protokol, der gør det muligt for AI-modeller – som f.eks. store sprogmodeller (LLMs) – at få adgang til kontekst og data på en standardiseret og sikker måde.
Hvis du arbejder med kundeservice, supportværktøjer eller datadrevne produkter, er AI ikke længere bare en chatbot – det er en platform, der skal kunne forstå konteksten. Og det kræver adgang til data som:
- Ordreoplysninger
- Kundehistorik
- Lagerstatus
Med MCP kan du:
- Dele disse data på en ensartet måde
- Lade AI'en plugge direkte ind i dem
- Undgå specialtilpassede og skrøbelige integrationer
- Få fleksibilitet til at skifte AI-udbyder uden at bygge alting om
“Tænk på MCP som en slags USB-C til AI: I stedet for at lave en ny integration hver gang, kan du koble dine datakilder og værktøjer på AI-værktøjer via MCP – én gang for alle.”
SiteSage AI
Empower your E-Commerce Support Team with AI
Fremtidens datamodeller i kundeservice
Når du vil gøre din virksomheds data tilgængelig i AI-drevne kundeserviceværktøjer, handler det og om at dele data i en form, der kan forstås og genbruges på tværs af systemer, AI-modeller og kanaler.
Fremtidens support- og serviceplatforme arbejder ikke længere med isolerede integrationer (almindelige API'er). I stedet bevæger vi os mod en mere standardiseret måde at beskrive data og kontekst på, så de kan flyde mellem platforme
Se hvad SiteSage kan gøre hos digA2A: Fremtidens samarbejde i kundeservice
Agent-to-Agent (A2A) er en protokol, der gør det muligt for agenter – og de systemer de arbejder i – at samarbejde direkte på tværs af organisationer og platforme.
I takt med at serviceoplevelser bliver mere komplekse, involverer de ofte flere aktører:
- En webshop
- En leverandør
- En ekstern servicepartner
Men kunden forventer ét samlet svar. Det kræver, at agenter kan dele kontekst og samarbejde sammen – selv når de sidder i forskellige systemer.
Ønsker du at gøre din virksomhed A2A-kompatible og bygge fremtidens serviceflow sammen med os? Tøv ikke med at række ud til os.
Ready to Transform Your Customer Support?
Book a personalized demo to see how SiteSage AI can streamline your operations, enhance customer satisfaction, and boost efficiency.
Want to know more? Find us here: